Ako ste u malom biznisu stremite ovoj Bafetovoj rečenici

Osnivač i direktor Berkšir Hataveja (Berkshire Hathaway), Voren Bafet, ovako je počeo razgovor sa vlasnicima malih biznisa koji su se okupili na jednom skupu:„Ako se bavite malim biznisom trebalo bi da stremite ka tome da “oduševljavate” vaše klijente“. Ujutro kada ustanete, pogledajte se u ogledalo i napišite, karminom, bilo čime: oduševi svoju mušteriju, a ne zadovolji mušteriju. To je jednostavna misija od tri reči, uprostio je Bafet.Svaki biznis u kom su klijenti oduševljeni, širi prodajnu moć koju ne morate da plaćate, jer mušterije pričaju o tome drugim ljudima sve vreme, dodaje ovaj milijarder, navodeći i konkretan primer kada je kupovao svoj automobil, naglasivši kako se „ne seća koliko je platio auto, ali se seća iskustva“.